技術支援

遇到問題，寫信給我們。我們會在收到你的請求後盡快回覆。

常見問題

怎麼恢復已經購買的 Opus？

打開 EncoX，進入「帳戶」頁面，點「Opus 會員身份」那一行（若權益在這臺裝置上還沒生效，行尾會顯示「加入」），在打開的頁面點「恢復購買」，並用購買時的同一個 Apple ID 登入。扣費由 App Store 處理，我們不接觸你的支付資訊。

怎麼申請退款？

退款由 Apple 處理。在瀏覽器開啟 reportaproblem.apple.com，登入後提交申請。EncoX 無權存取你的 Apple ID 帳單資訊，也無法代你操作退款。

哪些格式能轉？轉換會損失畫質嗎？

EncoX 是按「盒子裡裝的編碼」決定怎麼轉，而不是看副檔名。MKV、AVI、WebM 這類 AVPlayer 打不開的容器，如果裡面裝的是 H.264 或 HEVC，可以直接重新封裝（不重編碼，畫質與原始檔一致）；如果裝的是 Xvid、VP9、AV1 等，則走完整轉碼，畫面會有正常的重編碼損失。完整轉碼會把成品的大小預算訂在原始檔實測位元組之下；若編碼器實際產出的結果明顯超出這個預算，這次轉換會判定為失敗、不予交付，你的原始檔原樣保留。重新封裝不動畫面，成品大小與原始檔相當，個別情況下容器自身的索引開銷會讓成品略大一些。

轉換很慢，或者裝置發熱？

轉換屬於高負載運算，速度取決於你的裝置晶片與原始檔的編碼複雜度。本地運算：優先呼叫裝置內建的硬體編碼器完成轉換；該通道在你裝置上不可用時，改用本機的軟體編碼器。兩條路都在你的裝置上執行，不使用任何雲端算力。發熱與耗電是正常現象，建議插上電源，並避免放在被褥等不散熱的地方。

免費版能用多少次？

免費版允許你累計成功轉換五個影片，Opus 會員不限次數。一次轉換只在成功完成時計數一次：失敗或被取消的嘗試不計數，刪除已生成的成品也不會恢復已使用的額度。額度以一個整數的形式保存在你的鑰匙圈中，由 Apple 在你自己登入同一 Apple ID 的裝置之間同步，所以你在多台裝置上共用同一份免費額度，重裝 App 也不會刷新它。

換裝置後，媒體庫和播放進度還在嗎？

不在。你的媒體庫、轉碼佇列與播放進度只存在於目前裝置的 App 沙盒內，EncoX 不另行留存它們的副本。換裝置時，請用系統檔案共享（Finder / iTunes）或分享表單把檔案匯出後再匯入新裝置。會跟著你的 Apple ID 走的是這幾樣：免費額度的那個整數、「透過 Apple 登入」返回的不透明使用者識別碼、記錄你已主動登出的那個標記，以及一個記錄你這臺 Apple 帳戶已買斷過會員的標記（取值只有一個字符，帳戶名是按你的歸屬鍵派生的一個 UUID 串）——四項都在你的鑰匙圈裡，由 Apple 在你自己的裝置之間同步；再加上你在 App 內填寫的設定檔（暱稱、頭像）——設定檔只在這臺裝置啟用 iCloud 時由 Apple 在你的裝置之間同步，落點是你自己的 iCloud 私有資料庫，我們收不到它的副本。

為什麼我在系統播放器裡看到了字幕，但 EncoX 裡沒有生成字幕？

這是兩件事。EncoX 自己的動作是把原始檔裡已有的字幕軌抽取出來、重新封裝進產物；它不識別語音、也不翻譯字幕。而在 iOS 27 及更高版本的受支援裝置上，Apple 的系統播放器可能在播放時用裝置端模型生成或翻譯字幕——那由 Apple 按其條款處理，EncoX 不參與該過程，也收不到它的結果。

匯入的檔案會離開這臺裝置嗎？

不會。你的影片、音訊與字幕始終留在你的裝置上：轉碼、識別與讀寫都在這臺裝置裡完成。需要聯網的只有下面這幾件，而且都不經過我們：購買與恢復購買由 App Store 完成；免費額度的那個整數、「透過 Apple 登入」返回的不透明使用者識別碼、記錄你已主動登出的那個標記，以及一個記錄你這臺 Apple 帳戶已買斷過會員的標記（取值只有一個字元，帳戶名是按你的歸屬鍵派生的一個 UUID 串，不含你的 Apple 帳戶標識本身）——這四項都在你的鑰匙圈裡，由 Apple 在你自己的裝置之間同步；你在 App 內填寫的設定檔在啟用 iCloud 後由 Apple 經 CloudKit 同步進你自己的 iCloud 私有資料庫；「透過 Apple 登入」的身分驗證由 Apple 完成。那份設定檔只有你自己的裝置讀得到。

刪除帳戶會刪除什麼？

刪除帳戶會清除你的設定檔（暱稱、頭像、設定檔的建立時間與歸屬鍵），以及保存在本機鑰匙圈與 iCloud 鑰匙圈裡的 Apple 登入識別碼。其中暱稱與頭像另存在一筆由你自己的三款 App 共用的設定檔紀錄裡：只有當三家都不再在冊時，它才隨最後一家一併清除；判不準時不刪，留到下一次同步再試，所以只刪除這一家的帳戶，並不等於那兩項已經被刪掉，細節以《服務條款》「刪除設定檔與資料」一節為準。設定檔若已隨 iCloud 同步進你自己的 iCloud 私有資料庫，這臺裝置會經 Apple 的同步機制把這次刪除推送過去——推送時機由 Apple 決定，我們拿不到回執，也無法代你確認雲端那一份已經消失，所以刪除帳戶後請讓這臺裝置保持聯網，好讓那次推送發得出去。你的媒體檔案不屬於設定檔：轉碼佇列、播放進度、媒體資料夾與轉換產物不會被刪除。目前版本不會在 App 內代你撤銷 Apple 帳戶側的「透過 Apple 登入」授權——如需撤銷，請到系統「設定 → Apple ID → 登入與安全性 → 使用 Apple ID 登入的 App」中操作。免費額度的計數有意不隨刪除帳戶清除。

還是沒解決？

寫信到 support@encox.app，把下面幾樣一起發來，我們能更快定位問題：

裝置型號與系統版本，在系統「設定 → 一般 → 關於本機」裡可以看到。
EncoX 的版本號，在「帳戶」頁面底部的「版本 …」那一行可以看到。
問題出現在哪個頁面，當時你在做什麼。
原始檔的容器格式與編碼（如果問題與轉換有關）。
一張截圖，或者一段螢幕錄影。

我們會在收到你的請求後盡快回覆。若是購買相關的問題，請附上購買時使用的 Apple ID 信箱，方便我們核對。