テクニカルサポート

問題が発生した場合は、私たちにメールをお送りください。私たちはあなたのリクエストを受け取った後、できるだけ早く返信します。

よくある質問

すでに購入した Opus を復元するにはどうしますか？

EncoX を開いてアカウントページに入り、「Opus メンバーシップ」の行をタップしてください（特典がまだこのデバイス上で有効になっていないときは、行の末尾に「参加」と表示されます）。開いたページで「購入を復元」をタップし、購入に使用したのと同じ Apple ID でサインインしてください。課金は App Store が処理し、私たちはあなたの支払い情報に触れません。

返金を申請するにはどうしますか？

返金は Apple が処理します。ブラウザで reportaproblem.apple.com を開き、サインインしてから申請を提出してください。EncoX にはあなたの Apple ID の請求情報にアクセスする権限がなく、あなたに代わって返金操作を行うこともできません。

どのフォーマットを変換できますか？変換すると画質は下がりますか？

EncoX は拡張子を見るのではなく、「箱に入っているコーデック」で変換の仕方を変えます。MKV、AVI、WebM のように AVPlayer で開けないコンテナに H.264 や HEVC が入っている場合は、そのまま再格納できます（再エンコードしないため、画質はソースファイルと一致します）。Xvid、VP9、AV1 などが入っている場合は完全な変換を行い、映像には再エンコードによる通常の劣化が生じます。完全な変換では、成果物のサイズ予算をソースファイルの実測バイト数より下に設定します。エンコーダーが実際に生成した結果がこの予算をはっきり超える場合は、その変換は失敗と判定され、成果物は渡されず、あなたのソースファイルはそのまま残ります。再格納は映像に触れないため、成果物のサイズはソースファイルと同程度です。一部のケースでは、コンテナ自身のインデックスのオーバーヘッドによって成果物がわずかに大きくなることがあります。

変換が遅い、またはデバイスが発熱する場合は？

変換は負荷の大きい演算で、速度はあなたのデバイスのチップとソースファイルのコーデックの複雑さに左右されます。ローカルでの計算：デバイス内蔵のハードウェアエンコーダーを優先的に呼び出して変換を完了します。この経路がお使いのデバイス上で利用できない場合は、本機のソフトウェアエンコーダーに切り替えます。この 2 つの経路はいずれもあなたのデバイス上で動作し、クラウド側の計算能力は使いません。発熱と電池の消耗は正常な現象です。電源に接続し、寝具など放熱されない場所に置かないことをおすすめします。

無料版は何回使えますか？

無料版では、正常に完了した変換が累計 5 本まで利用でき、Opus メンバーシップは回数無制限です。1 回の変換は正常に完了したときだけ 1 回としてカウントされます。失敗したりキャンセルしたりした試行はカウントされず、生成済みの出力を削除しても、すでに使った利用枠は戻りません。利用枠は整数 1 つの形であなたのキーチェーンに保存され、Apple があなた自身で同じ Apple ID にサインインしているデバイス間で同期します。そのため複数のデバイスで同じ無料利用枠を共用し、App を再インストールしてもそれがリセットされることはありません。

デバイスを換えると、メディアライブラリと再生進捗は残りますか？

残りません。あなたのメディアライブラリ、変換キュー、再生進捗は、現在のデバイスの App のサンドボックス内にのみ存在しており、EncoX はそれらの複製を別途保管しません。デバイスを換えるときは、システムのファイル共有（Finder / iTunes）または共有フォームでファイルを書き出してから、新しいデバイスに読み込んでください。あなたの Apple アカウントについて回るのは、次の各項目です。無料利用枠のあの整数 1 つ、「Appleでサインイン」が返す非透過的なユーザー識別子、あなたが自らログアウトしたことを記録するフラグ、およびあなたのこの Apple アカウントがメンバーシップの買い切りをすでに完了していることを記録するフラグ（値は 1 文字のみ、アカウント名はあなたの帰属キーから派生した 1 つの UUID 文字列で、あなたの Apple アカウントの識別子そのものではありません）です。これら 4 項目はいずれもあなたの iCloud キーチェーンに格納されており、Apple によってあなた自身のデバイス間で同期されます。これに加えて、あなたが App 内で入力したプロフィール（ニックネーム、アバター）があります。プロフィールは、そのデバイスで iCloud が有効なときにのみ Apple によってあなた自身のデバイス間で同期され、保存される先はあなた自身の iCloud プライベートデータベースであり、私たちはその複製を受け取ることはありません。

システムのプレーヤーでは字幕が見えるのに、EncoX では字幕が生成されないのはなぜですか？

これは別の 2 つの話です。EncoX 自身の処理は、ソースファイルにすでに入っている字幕トラックを取り出して成果物に再格納することです。音声を認識したり字幕を翻訳したりはしません。一方、iOS 27 以降の対応デバイスでは、Apple のシステムプレーヤーが再生中にデバイス内のモデルで字幕を生成または翻訳することがあります。それは Apple がその規約で処理するもので、EncoX はその過程に参加せず、その結果も受け取りません。

取り込んだファイルはこのデバイスから外に出ますか？

されません。あなたの動画、音声、字幕は常にあなたのデバイス上に留まります。変換、認識、読み書きはいずれもこのデバイス内で完了します。通信が必要になるのは次の各項目だけであり、いずれも私たちを経ることはありません。購入と購入の復元は App Store が行い、次の 4 項目は、無料利用枠のあの整数 1 つ、「Appleでサインイン」が返す非透過的なユーザー識別子、あなたが自らログアウトしたことを記録するフラグ、およびあなたのこの Apple アカウントがメンバーシップの買い切りをすでに完了していることを記録するフラグ（値は 1 文字のみ、アカウント名はあなたの帰属キーから派生した 1 つの UUID 文字列で、あなたの Apple アカウントの識別子そのものではありません）です。これら 4 項目はいずれも iCloud キーチェーンに保存され、Apple があなた自身のデバイス間で同期します。そして、あなたが App 内で入力したプロフィールは、iCloud を有効にした後に Apple が CloudKit を介してあなた自身の iCloud プライベートデータベースへ同期され、「Appleでサインイン」の認証は Apple が行います。そのプロフィールはあなた自身のデバイスだけが読み取れます。

アカウントを削除すると何が消えますか？

アカウントを削除すると、あなたのプロフィール（ニックネーム、アバター、プロフィールの作成時刻、帰属キー）と、本機のキーチェーンおよび iCloud キーチェーンに保存されている「Appleでサインイン」の識別子が消去されます。そのうちニックネームとアバターは、あなた自身の 3 つのアプリで共用される 1 つのプロフィール記録にも入っています。その記録は、3 つとも登録済みでなくなったときにのみ最後の 1 つと一緒に消去され、判断しきれない場合は削除せずに次の同期で再試行します。ですから、このアプリだけを削除しても、その 2 つがすでに消えたことにはなりません。細かい取り決めは利用規約の「プロフィールの削除とデータの削除」の節に従ってください。プロフィールが iCloud 同期であなた自身の iCloud プライベートデータベースに反映済みの場合、このデバイスから Apple の同期機構を通じてその削除が送信されます。送信のタイミングは Apple が決めるもので、私たちは受信の確認を受け取れず、クラウド側のコピーが消えたことをあなたに代わって確認することもできません。そのため、削除後はこのデバイスをネットワークに接続したままにし、その送信が出るようにしてください。あなたのメディアファイルはプロフィールに含まれません。変換キュー、再生進捗、メディアフォルダ、変換後の成果物は削除されません。現在のバージョンでは、アプリ内であなたに代わって Apple のアカウント側の「Appleでサインイン」の認可を取り消すことは行いません。取り消す必要がある場合は、システムの「設定 → Apple ID → サインインとセキュリティ → Apple ID を使用してサインインしている App」で操作してください。無料利用枠のカウントは、意図的にアカウントの削除でも消去されません。

それでも解決しませんか？

support@encox.app にメールを送る際に、以下の内容を一緒に送っていただければ、問題をより速く特定できます：

デバイスの機種とシステムバージョンは、システムの「設定 → 一般 → このデバイスについて」で確認できます。
EncoX のバージョン番号は、アカウントページの一番下にある「バージョン …」の行で確認できます。
問題がどのページで起きたか、そのときあなたが何をしていたか。
ソースファイルのコンテナとコーデック（問題が変換に関わるとき）。
スクリーンショット 1 枚、または画面収録 1 本。

私たちはあなたのリクエストを受け取った後、できるだけ早く返信します。購入に関する問題の場合は、購入に使用した Apple ID のメールアドレスも添えてください。私たちが確認しやすくなります。