Teknik destek

Sorun yaşarsanız bize yazın. Talebinizi alınca en kısa sürede yanıtlarız.

Sıkça sorulan sorular

Satın alınan Opus nasıl geri yüklenir?

EncoX’i açın, “Hesap” sayfasına girin ve “Opus Üyeliği” satırına dokunun (bu cihazda üyelik henüz etkin olmadıysa satırın sonunda “Katıl” yazar); açılan sayfada “Satın alımları geri yükle” düğmesine dokunun ve satın alırken kullandığınızla aynı Apple ID ile oturum açın. Ödemeyi App Store yönetir; ödeme bilgilerinizi görmeyiz.

Geri ödeme nasıl alınır?

Geri ödemeyi Apple yapar. Tarayıcıda reportaproblem.apple.com adresini açın, oturum açın ve talebinizi gönderin. EncoX’in Apple ID fatura bilgilerinize erişme yetkisi de imkânı da yoktur; sizin yerinize geri ödeme de yapamaz.

Hangi biçimler dönüştürülür? Kalite düşer mi?

EncoX nasıl dönüştüreceğine dosyanın uzantısına değil “kapsayıcının içindeki kodeğe” bakarak karar verir. AVPlayer’ın açamadığı MKV, AVI, WebM gibi kapsayıcılarda içinde H.264 veya HEVC varsa dosya yalnızca yeniden paketlenir (yeniden kodlama yapılmaz, görüntü kalitesi kaynak dosyayla aynı kalır); içinde Xvid, VP9, AV1 gibi kodekler varsa tam dönüştürme uygulanır ve görüntüde yeniden kodlamanın olağan kaybı oluşur. Tam dönüştürmede çıktı boyutu bütçesi, kaynak dosyanın ölçülen bayt sayısının altında belirlenir; kodlayıcının fiilen ürettiği sonuç bu bütçeyi belirgin şekilde aşarsa o dönüştürme başarısız sayılır, çıktı teslim edilmez ve kaynak dosyanız olduğu gibi kalır. Yeniden paketlemede görüntüye dokunulmaz, bu yüzden çıktı boyutu kaynak dosyayla aynı seviyededir; bazı durumlarda kapsayıcının kendi dizinleme yükü çıktıyı biraz daha büyük yapabilir.

Dönüştürme yavaş, cihaz mı ısınıyor?

Dönüştürme yüksek işlem gücü ister; hız cihazınızın çipine ve dosyanın kodek karmaşıklığına bağlıdır. Yerel hesaplama: dönüştürmeyi önce cihaza yerleşik donanım kodlayıcısı tamamlar; kanal kullanılabilir değilse cihazın yazılım kodlayıcısına geçilir. İkisi de cihazınızda çalışır, bulut gücü kullanılmaz. Isınma ve pil tüketimi normal; şarja takın, cihazı yorgan gibi ısı dağıtmayan yerlere koymayın.

Ücretsiz sürümde kaç hak?

Ücretsiz sürüm birikimli olarak 5 videoyu başarıyla dönüştürmenize izin verir; Opus üyelikte sayı sınırı yoktur. Bir dönüşüm yalnızca başarıyla tamamlandığında bir kez sayılır: başarısız veya iptal edilen denemeler sayılmaz, sonucu silmek hakkı geri vermez. Hak, Anahtar Zinciri’nizde bir tam sayı olarak durur ve Apple tarafından aynı Apple ID ile oturum açtığınız cihazlarda eşitlenir; bu yüzden birçok cihazda aynı ücretsiz hak paylaşılır, uygulamayı yeniden kurmak sayıyı yenilemez.

Cihaz değişince kitaplık ve ilerleme kalır mı?

Hayır. Medya kitaplığınız, dönüştürme kuyruğunuz ve oynatma ilerlemeniz yalnızca bu cihazdaki App kum havuzunda bulunur; EncoX, bunların ayrıca bir kopyasını saklamaz. Cihaz değiştirirken dosyaları sistem dosya paylaşımıyla (Finder / iTunes) veya paylaşım sayfasıyla dışa aktarıp yeni cihaza içe aktarın. Apple hesabınızı takip edenler şunlardır: ücretsiz kota sayacı (bir tam sayı), “Apple ile Giriş Yap” işlevinin döndürdüğü şeffaf olmayan kullanıcı tanımlayıcısı, sizin bilinçli olarak oturumu kapattığınızı kaydeden bir işaret ve sizin bu Apple hesabınızla bir üyelik satın aldığınızı kaydeden bir işaret (alabileceği tek değer bir karakterdir; hesap adı, aidiyet anahtarınızdan türetilmiş bir UUID dizgisidir ve Apple hesap kimliğinizin kendisi değildir) — bu dört kayıt Anahtar Zinciri’nizde durur ve Apple tarafından kendi cihazlarınız arasında eşitlenir; bir de App içinde sizin doldurduğunuz profil var (takma ad, profil resmi) — profil, yalnızca bu cihazda iCloud etkin olduğunda Apple tarafından cihazlarınız arasında eşitlenir, durduğu yer sizin kendi iCloud özel veritabanınızdır ve biz onun bir kopyasını alamayız.

Neden sistem oynatıcısında altyazı görüyorum ama EncoX altyazı üretmiyor?

Bu iki ayrı mesele. EncoX’in kendi yaptığı, kaynak dosyada zaten var olan altyazı izlerini çıkarıp sonucu yeniden paketlemektir; sesi tanımaz ve altyazı çevirisi de yapmaz. Oysa iOS 27 ve üzeri desteklenen cihazlarda Apple’ın sistem oynatıcısı, oynatma sırasında cihaz üzerindeki modellerle altyazı üretebilir ya da çevirebilir — bunu Apple kendi şartlarına göre yürütür; EncoX bu sürece katılmaz ve sonucunu da almaz.

Aktarılan dosyalar bu cihazdan çıkar mı?

Hayır. Videolarınız, ses içeriğiniz ve altyazılarınız tümüyle cihazınızda kalır: dönüştürme, tanıma ve okuma-yazma işlemlerinin tümü bu cihazda tamamlanır. İnternet bağlantısı gerektiren yalnızca aşağıdaki birkaç şey var ve hiçbiri bizim üzerinden geçmez: satın alma ile satın alımların geri yüklenmesini App Store yapar; ücretsiz kota sayacı (bir tam sayı), “Apple ile Giriş Yap” işlevinin döndürdüğü şeffaf olmayan kullanıcı tanımlayıcısı, sizin bilinçli olarak oturumu kapattığınızı kaydeden bir işaret ve sizin bu Apple hesabınızla bir üyelik satın aldığınızı kaydeden bir işaret (alabileceği tek değer bir karakterdir; hesap adı, aidiyet anahtarınızdan türetilmiş bir UUID dizgisidir ve Apple hesap kimliğinizin kendisi değildir) — bu dört kaydın tümü Anahtar Zinciri’nde tutulur ve Apple tarafından kendi cihazlarınız arasında eşitlenir; App içinde doldurduğunuz profil, iCloud etkinleştirildikten sonra Apple tarafından CloudKit üzerinden sizin kendi iCloud özel veritabanınıza eşitlenir; “Apple ile Giriş Yap” doğrulamasını Apple yapar. O profili yalnızca sizin kendi cihazınız okuyabilir.

Hesabı silmek neyi siler?

Hesabı sildiğinizde profiliniz (takma ad, profil resmi, profilin oluşturulma zamanı ve aidiyet anahtarınız) ile birlikte, cihazınızdaki yerel Anahtar Zinciri’nde ve iCloud Anahtar Zinciri’nde saklanan Apple giriş tanımlayıcınız da silinir. Takma ad ile profil resmi ayrıca kendi üç uygulamanızın ortaklaşa kullandığı tek bir profil kaydında durur: bu kayıt, üçünden hiçbiri artık kayıtlı kalmadığında sonuncusuyla birlikte silinir; durum kesin belirlenemezse silme yapılmaz, bir sonraki eşitlemeye bırakılır ve orada yeniden denenir — yani yalnızca bu uygulamadaki hesabınızı silmeniz o iki alanın silinmiş olduğu anlamına gelmez; ayrıntılar için Hizmet şartları içindeki “Profilin ve verilerin silinmesi” bölümü esas alın. Profiliniz kendi iCloud özel veritabanınıza eşitlenmişse, bu cihaz söz konusu silmeyi Apple’ın eşitleme mekanizması üzerinden iletir; iletme zamanını Apple belirler, biz bir dönüş alamayız ve buluttaki kopyanın kaybolduğunu da sizin yerinize doğrulayamayız — bu yüzden silme işleminin iletilebilmesi için hesabı sildikten sonra bu cihazı çevrimiçi tutun. Medya dosyalarınız profilin parçası değildir: dönüştürme kuyruğu, oynatma ilerlemesi, medya klasörleri ve dönüştürme çıktıları silinmez. Mevcut sürüm, uygulama içinde Apple hesabı tarafındaki “Apple ile Giriş Yap” iznini sizin yerinize geri almaz; geri almak isterseniz bunu sistem “Ayarlar → Apple ID → Oturum Açma ve Güvenlik → Apple ID ile Oturum Açan Uygulamalar” bölümünden yapın. Ücretsiz hakkın sayacı, bilinçli olarak hesap silmeyle silinmez.

Hâlâ çözülmedi mi?

support@encox.app adresine yazın ve aşağıdaki öğeleri de gönderin; sorunu daha çabuk tespit ederiz:

Talebinizi alınca en kısa sürede yanıtlarız. Satın alma ile ilgiliyse satın alırken kullandığınız Apple ID e-posta adresini de ekleyin; karşılaştırabiliriz.

İlgili notlar

Neleri toplayıp neleri toplamadığımız Gizlilik Politikası içinde; satın alma ve kullanım kuralları Hizmet şartları içinde yazılı.

EncoX, Apple donanım ekosistemi için yapıldı.