Техническая поддержка

Если что-то не работает — напишите нам. Ответим на ваш запрос как можно скорее.

Частые вопросы

Как восстановить ранее купленный Opus?

Откройте EncoX, перейдите на страницу «Аккаунт» и коснитесь строки «Членство Opus» (если членство на этом устройстве ещё не вступило в силу, в конце строки появляется «Присоединиться»); на открывшейся странице нажмите «Восстановить покупки» и войдите под тем же Apple ID, который использовался при покупке. Оплату обрабатывает App Store; ваших платёжных данных мы не видим.

Как получить возврат?

Возвраты оформляет Apple. Откройте в браузере reportaproblem.apple.com, войдите и отправьте запрос. EncoX не имеет права и не может получать доступ к платёжной информации вашего Apple ID, а также оформлять возврат за вас.

Какие форматы преобразуются? Качество падает?

EncoX выбирает путь преобразования по тому, какой кодек лежит внутри контейнера, а не по расширению. В контейнерах MKV, AVI, WebM, которые AVPlayer не открывает, видео в H.264 или HEVC можно просто переупаковать (без перекодирования — качество изображения остаётся таким же, как у исходного файла); если же внутри Xvid, VP9, AV1 и тому подобное, идёт полное преобразование, и изображение получает обычные для перекодирования потери. При полном преобразовании бюджет размера результата задаётся ниже фактически измеренного числа байтов исходного файла; если кодер выдаёт заметно больше этого бюджета, такое преобразование считается неудачным и не выдаётся, а ваш исходный файл остаётся в исходном виде. Переупаковка не трогает изображение, поэтому размер результата сопоставим с размером исходного файла; в отдельных случаях служебные индексы самого контейнера делают результат немного больше.

Долго идёт или устройство греется?

Преобразование — высоконагруженная задача: скорость зависит от чипа и сложности кодека исходного файла. Локальные вычисления: сначала — встроенный аппаратный кодировщик; если на вашем устройстве такой канал недоступен — локальный программный кодировщик. Оба — на вашем устройстве, без облачных мощностей. Нагрев и расход заряда — норма: подключите питание, на постель без теплоотвода не кладите.

Сколько раз бесплатно?

Бесплатная версия позволяет успешно преобразовать в сумме пять видео, а для членства Opus число раз не ограничено. Преобразование засчитывается один раз и только при успешном завершении: неудачные и отменённые попытки не считаются, удаление результата не возвращает израсходованный лимит. Лимит — одно целое число в вашей Связке ключей; Apple синхронизирует его между устройствами с тем же Apple ID, поэтому на многих из них бесплатный лимит один и тот же, а переустановка App его не обновляет.

Медиатека и прогресс после смены устройства?

Нет. Ваша медиатека, очередь преобразований и прогресс воспроизведения существуют только в песочнице App на текущем устройстве, и EncoX не хранит от них отдельной копии. При смене устройства выгрузите файлы через системный общий доступ к файлам (Finder / iTunes) или форму «Поделиться», а затем импортируйте их на новое устройство. За вашей учётной записью Apple следует вот что: целое число бесплатного лимита, непрозрачный пользовательский идентификатор, возвращаемый функцией «Войти через Apple», отметка о том, что вы сами осознанно вышли из учётной записи, а также отметка о том, что эта ваша учётная запись Apple уже приобрела членство единоразовой покупкой (значение у неё — только один символ, а имя учётной записи у неё — это выведенная из вашего ключа принадлежности строка UUID, а не идентификатор вашей учётной записи Apple) — все четыре находятся в вашей Связке ключей, и Apple синхронизирует их между вашими собственными устройствами; плюс к этому профиль, который вы заполняете в App (никнейм, аватар) — этот профиль синхронизируется Apple между вашими устройствами только тогда, когда на данном устройстве включён iCloud, и лежит в вашей собственной приватной базе данных iCloud, а мы не получаем его копии.

Почему системный проигрыватель показывает субтитры, а EncoX их не создаёт?

Это две разные вещи. EncoX извлекает из исходного файла уже имеющиеся дорожки субтитров и переупаковывает их в результат; речь он не распознаёт и субтитры не переводит. На поддерживаемых устройствах с iOS 27 и выше системный проигрыватель Apple при воспроизведении может создавать или переводить субтитры моделями на устройстве — это Apple делает по своим условиям; EncoX в этом процессе не участвует и его результатов не получает.

Файлы при импорте покидают это устройство?

Нет. Ваши видео, аудио и субтитры всегда остаются на вашем устройстве: преобразование, распознавание и чтение с записью выполняются на этом устройстве. Подключение к сети нужно лишь для перечисленного ниже, и ничего из этого не проходит через нас: покупку и восстановление покупки выполняет App Store; счётчик бесплатного лимита (одно целое число), непрозрачный пользовательский идентификатор, возвращаемый функцией «Войти через Apple», отметка о том, что вы сами осознанно вышли из учётной записи, а также отметка о том, что эта ваша учётная запись Apple уже приобрела членство единоразовой покупкой (значение — всего один символ, а имя учётной записи — это выведенная из вашего ключа принадлежности строка UUID, а не идентификатор вашей учётной записи Apple) — все четыре хранятся в вашей Связке ключей iCloud, и Apple синхронизирует их между вашими собственными устройствами; профиль, который вы заполняете в App, после включения iCloud синхронизируется Apple через CloudKit в вашу собственную приватную базу данных iCloud; аутентификацию «Войти через Apple» выполняет Apple. Этот профиль можно прочесть только на вашем собственном устройстве.

Что стирает удаление учётной записи?

Удаление учётной записи стирает ваш профиль (никнейм, аватар, время его создания и ключ принадлежности), а также идентификатор входа через Apple, сохранённый в Связке ключей на этом устройстве и в Связке ключей iCloud. Никнейм и аватар к тому же лежат в одной записи профиля, которой пользуются все три ваших приложения: она стирается вместе с последним из них лишь тогда, когда ни одно из трёх больше не зарегистрировано; если это не удаётся определить точно, удаление не выполняется, а откладывается и повторяется при следующей синхронизации — поэтому, удалив только это приложение, нельзя считать, что эти два поля уже стёрты; подробные правила задаёт раздел «Удаление профиля и удаление данных» Условий обслуживания. Если ваш профиль уже синхронизирован в вашу собственную приватную базу данных iCloud, это устройство передаст удаление через механизм синхронизации Apple — момент передачи выбирает Apple, подтверждения мы не получаем и не можем сами проверить, что облачная копия исчезла, поэтому после удаления держите это устройство в сети, чтобы передача состоялась. Ваши медиафайлы в профиль не входят: очередь преобразований, прогресс воспроизведения, папки с медиа и готовые результаты не стираются. В текущей версии приложение не отзывает за вас разрешение «Войти через Apple» на стороне учётной записи Apple — если его нужно отозвать, сделайте это в системе: «Настройки → Apple ID → Вход и безопасность → Приложения, использующие Apple ID». Счётчик бесплатного лимита намеренно не обнуляется при удалении учётной записи.

Не помогло?

Напишите на support@encox.app и приложите перечисленное ниже — так мы быстрее определим причину:

Ответим на ваш запрос как можно скорее. Если вопрос о покупке, приложите и почтовый адрес Apple ID, использованный при покупке, — нам будет проще сверить.

Связанные примечания

Что мы собираем, а что нет — описано в Политике конфиденциальности; правила покупки и использования — в Условиях обслуживания.

EncoX создана для аппаратной экосистемы Apple.