Hỗ trợ kỹ thuật

Câu hỏi thường gặp

Làm sao khôi phục Opus đã mua?

Mở EncoX, vào trang “Tài khoản”, chạm dòng “Tư cách thành viên Opus” (nếu trên thiết bị này quyền lợi chưa có hiệu lực, ở cuối dòng sẽ hiện “Tham gia”), rồi trên trang vừa mở hãy chạm “Khôi phục giao dịch” và đăng nhập bằng đúng Apple ID đã dùng khi mua. Việc thu tiền do App Store xử lý; chúng tôi không nhìn thấy thông tin thanh toán của bạn.

Xin hoàn tiền thế nào?

Hoàn tiền do Apple xử lý. Mở reportaproblem.apple.com trong trình duyệt, đăng nhập rồi gửi yêu cầu. EncoX không có quyền truy cập thông tin thanh toán Apple ID của bạn, và cũng không thể thay bạn thao tác hoàn tiền.

Định dạng nào chuyển được? Có giảm chất lượng?

EncoX quyết định cách chuyển đổi dựa trên “codec nằm trong vỏ chứa”, chứ không nhìn phần mở rộng. Với các vỏ chứa MKV, AVI, WebM mà AVPlayer không mở được, nếu bên trong là H.264 hay HEVC thì chỉ cần đóng gói lại (không mã hóa lại, chất lượng hình tương đương tệp nguồn); nếu bên trong là Xvid, VP9, AV1 v.v. thì đi theo hướng chuyển đổi toàn bộ, và hình ảnh chịu phần hao hụt bình thường của việc mã hóa lại. Khi chuyển đổi toàn bộ, ngân sách dung lượng của tệp kết quả được đặt thấp hơn số byte đo thực tế của tệp nguồn; nếu kết quả bộ mã hóa xuất ra vượt rõ rệt ngân sách đó, lần chuyển đổi ấy bị coi là thất bại và không được giao, tệp nguồn của bạn vẫn giữ nguyên. Đóng gói lại không đụng tới hình ảnh, nên dung lượng kết quả tương đương tệp nguồn; trong một số trường hợp, chi phí chỉ mục của chính vỏ chứa khiến kết quả lớn hơn đôi chút.

Chuyển đổi chậm, hoặc máy nóng lên?

Chuyển đổi là tác vụ tính toán nặng; tốc độ tùy vào chip và độ phức tạp codec của tệp nguồn. Tính toán cục bộ: ưu tiên bộ mã hóa phần cứng tích hợp hoàn tất chuyển đổi; nếu kênh đó không khả dụng trên máy bạn, dùng bộ mã hóa phần mềm của máy. Cả hai đều chạy trên máy bạn, không dùng sức tính đám mây. Nóng máy và tốn pin là bình thường; nên cắm nguồn, tránh đặt máy trên chăn nệm không tản nhiệt.

Bản miễn phí được mấy lần?

Bản miễn phí cho phép bạn chuyển đổi thành công lũy kế năm video, còn thành viên Opus không giới hạn số lần. Một lần chuyển đổi chỉ được tính một lần khi hoàn tất thành công: thất bại hoặc bị hủy thì không tính, xóa kết quả đã tạo cũng không hoàn lại hạn mức đã dùng. Hạn mức được lưu dưới dạng một số nguyên trong chuỗi khóa của bạn, do Apple đồng bộ giữa các thiết bị cùng đăng nhập một Apple ID, nên bạn dùng chung một hạn mức miễn phí trên nhiều thiết bị, cài lại App cũng không làm mới nó.

Đổi máy thì thư viện và tiến độ phát còn không?

Không. Thư viện phương tiện, hàng đợi chuyển đổi và tiến độ phát của bạn chỉ tồn tại trong hộp cát của App trên thiết bị hiện tại, còn EncoX thì không lưu giữ thêm bản sao nào của chúng. Khi đổi máy, hãy dùng tính năng chia sẻ tệp của hệ thống (Finder / iTunes) hoặc form chia sẻ để xuất tệp ra rồi nhập vào máy mới. Thứ đi theo Tài khoản Apple của bạn là những mục sau: bộ đếm hạn mức miễn phí (một số nguyên), chuỗi định danh người dùng không minh bạch mà “Đăng nhập bằng Apple” trả về, một mục đánh dấu việc bạn đã chủ động đăng xuất, và một mục đánh dấu việc Tài khoản Apple này của bạn đã mua đứt thành viên (giá trị chỉ có duy nhất một ký tự, tên tài khoản là một chuỗi UUID được suy ra từ khóa thuộc về của bạn) — cả bốn mục đều nằm trong Chuỗi khóa của bạn, được Apple đồng bộ giữa các thiết bị của chính bạn; cùng hồ sơ bạn điền trong App (biệt danh, ảnh đại diện) — hồ sơ chỉ được Apple đồng bộ giữa các thiết bị của chính bạn khi thiết bị đó đã bật iCloud, nằm trong cơ sở dữ liệu riêng tư iCloud của chính bạn, và chúng tôi không nhận được bản sao của nó.

Vì sao trình phát hệ thống có phụ đề mà EncoX lại không tạo phụ đề?

Đây là hai chuyện khác nhau. Việc của EncoX là trích các track phụ đề đã có trong tệp nguồn và đóng gói lại vào kết quả; ứng dụng không nhận dạng giọng nói, cũng không dịch phụ đề. Còn trên thiết bị được hỗ trợ chạy iOS 27 trở lên, trình phát hệ thống của Apple có thể dùng mô hình trên thiết bị để tạo hoặc dịch phụ đề khi phát — việc đó do Apple xử lý theo điều khoản của Apple, EncoX không tham gia quá trình và cũng không nhận được kết quả.

Tệp nhập vào có rời khỏi thiết bị này không?

Không. Video, âm thanh và phụ đề của bạn luôn nằm trên thiết bị của bạn: việc chuyển đổi, nhận dạng cũng như đọc và ghi đều được hoàn tất ngay trên thiết bị này. Chỉ có những việc sau cần kết nối internet, và không việc nào đi qua chúng tôi: việc mua và khôi phục giao dịch mua do App Store hoàn tất; bộ đếm hạn mức miễn phí (một số nguyên), chuỗi định danh người dùng không minh bạch mà “Đăng nhập bằng Apple” trả về, một mục đánh dấu việc bạn đã chủ động đăng xuất, và một mục đánh dấu việc Tài khoản Apple này của bạn đã mua đứt thành viên (giá trị chỉ gồm một ký tự, tên tài khoản là một chuỗi UUID dẫn xuất từ khoá sở hữu của bạn, không phải định danh tài khoản Apple của chính bạn) — cả bốn mục đều nằm trong Chuỗi khóa iCloud và được Apple đồng bộ giữa các thiết bị của chính bạn; hồ sơ bạn điền trong App được Apple đồng bộ qua CloudKit vào cơ sở dữ liệu riêng tư iCloud của chính bạn sau khi bật iCloud; và việc xác thực “Đăng nhập bằng Apple” do Apple hoàn tất. Hồ sơ đó chỉ thiết bị của chính bạn mới đọc được.

Xóa tài khoản thì xóa gì?

Khi xóa tài khoản, hồ sơ của bạn (biệt danh, ảnh đại diện, thời điểm tạo hồ sơ và khóa thuộc về) cùng định danh “Đăng nhập bằng Apple” lưu trong chuỗi khóa trên máy và Chuỗi khóa iCloud sẽ bị dọn sạch. Biệt danh và ảnh đại diện còn nằm trong một bản ghi hồ sơ mà cả ba ứng dụng của chính bạn dùng chung: bản ghi ấy chỉ bị xóa cùng ứng dụng cuối cùng khi không còn ứng dụng nào trong ba cái được ghi nhận; khi không xác định chắc chắn được thì việc xóa không thực hiện, mà để lại và thử ở lần đồng bộ kế tiếp — nên xóa riêng ứng dụng này không có nghĩa là hai mục đó đã bị xóa; chi tiết theo mục “Xóa hồ sơ và xóa dữ liệu” trong Điều khoản dịch vụ. Nếu hồ sơ của bạn đã được đồng bộ vào cơ sở dữ liệu riêng tư iCloud của chính bạn, thiết bị này sẽ đẩy lần xóa đó đi qua cơ chế đồng bộ của Apple — thời điểm đẩy do Apple quyết định, chúng tôi không nhận được biên nhận và cũng không thể thay bạn xác nhận rằng bản trên đám mây đã biến mất, nên sau khi xóa xin giữ thiết bị này trực tuyến để lần đẩy ấy gửi đi được. Tệp media của bạn không thuộc hồ sơ: hàng đợi chuyển đổi, tiến độ phát, các thư mục phương tiện và kết quả chuyển đổi đều không bị xóa. Phiên bản hiện tại không thu hồi giúp bạn quyền “Đăng nhập bằng Apple” phía tài khoản Apple ngay trong ứng dụng — nếu cần thu hồi, hãy vào “Cài đặt → Apple ID → Đăng nhập và bảo mật → Ứng dụng dùng Apple ID để đăng nhập” của hệ thống. Bộ đếm hạn mức miễn phí được cố ý giữ lại, không bị dọn khi xóa tài khoản.

Vẫn chưa giải quyết?

Hãy viết thư đến support@encox.app và gửi kèm những mục dưới đây để chúng tôi định vị vấn đề nhanh hơn:

• Model thiết bị và phiên bản hệ thống xem được ở “Cài đặt → Cài đặt chung → Giới thiệu về máy”.
• Số phiên bản của EncoX nằm ở dòng “Phiên bản …” ở cuối trang “Tài khoản”.
• Vấn đề xuất hiện ở trang nào, lúc đó bạn đang làm gì.
• Vỏ chứa và codec của tệp nguồn (nếu liên quan đến chuyển đổi).
• Ảnh chụp hay bản ghi màn hình.

Chúng tôi sẽ trả lời sớm sau khi nhận yêu cầu. Nếu là vấn đề mua hàng, xin đính kèm địa chỉ email Apple ID dùng khi mua để chúng tôi đối chiếu.

Ghi chú liên quan

Chúng tôi thu thập gì và không thu thập gì được viết trong Chính sách quyền riêng tư; quy tắc mua hàng và sử dụng được viết trong Điều khoản dịch vụ.

EncoX được làm cho hệ sinh thái phần cứng của Apple.