Suporte técnico

Perguntas frequentes

Como recupero uma compra do Opus já feita?

Abra o EncoX, entre na página Conta e toque na linha “Membresia Opus” (se os benefícios ainda não estiverem valendo neste dispositivo, o fim da linha mostra “Faça parte”); na página que abrir, toque em “Restaurar compras” e faça login com o mesmo Apple ID usado na compra. A cobrança é feita pela App Store; nós não acessamos as suas informações de pagamento.

Como pedir um reembolso?

Os reembolsos são tratados pela Apple. Abra o reportaproblem.apple.com no navegador, faça login e envie a solicitação. O EncoX não tem acesso às informações de cobrança do seu Apple ID nem pode fazer reembolsos em seu nome.

Quais formatos convertem? Há perda de qualidade?

O EncoX decide como converter conforme a codificação que está dentro do contêiner, e não pela extensão. Em contêineres que o AVPlayer não abre, como MKV, AVI e WebM, se dentro houver H.264 ou HEVC, basta reempacotá-los (sem recodificar; a qualidade fica igual à do arquivo de origem); se houver Xvid, VP9, AV1 etc., é feita a conversão completa, com a perda de recodificação normal na imagem. Na conversão completa, o orçamento de tamanho do resultado fica abaixo da contagem de bytes medida de fato no arquivo de origem; se o que o codificador produzir passar claramente esse orçamento, a conversão é considerada falha e nada é entregue, e o seu arquivo de origem fica intacto. O reempacotamento não mexe na imagem, então o resultado tem tamanho comparável ao do arquivo de origem; em alguns casos, o custo do índice do próprio contêiner deixa o resultado um pouco maior.

Conversão lenta ou esquentando?

A conversão é de alta carga: a velocidade depende do chip do seu dispositivo e da complexidade da codificação do arquivo de origem. Cálculo local: primeiro o codificador de hardware embutido e, se esse caminho não estiver disponível, o de software do próprio dispositivo. Os dois caminhos rodam no seu dispositivo, sem computação em nuvem. Esquentar e gastar bateria é normal: ligue-o na tomada e evite roupas de cama, que não dissipam calor.

Quantos usos a gratuita dá?

A versão gratuita acumula cinco conversões de vídeo com sucesso, e a membresia Opus não tem limite de vezes. Uma conversão conta uma única vez, quando é concluída com sucesso: tentativas que falham ou são canceladas não contam, e apagar um arquivo gerado não devolve a cota usada. A cota é um inteiro no seu Porta-chaves, sincronizado pela Apple entre os dispositivos em que você usa o mesmo Apple ID: uma única cota gratuita vale para vários dispositivos; reinstalar o app também não a zera.

Ao trocar, a biblioteca e o progresso continuam?

Não. A sua biblioteca de mídia, a sua fila de conversão e o seu progresso de reprodução existem apenas dentro do sandbox do App neste dispositivo, e o EncoX não guarda nenhuma cópia adicional deles. Ao trocar de dispositivo, exporte os arquivos pelo compartilhamento de arquivos do sistema (Finder / iTunes) ou pela folha de compartilhamento e depois os importe no dispositivo novo. O que acompanha o seu Apple ID é este conjunto: o número inteiro da contagem da cota gratuita, a sequência opaca de identificação de usuário devolvida pelo “Entrar com Apple”, a marca que registra que você já encerrou a sessão voluntariamente e a marca que registra que este seu Apple ID já fez a compra do Opus (tem um único caractere como valor, e o nome da conta é uma sequência UUID derivada da sua chave de pertencimento) — as quatro ficam no seu Porta-chaves, e a Apple as sincroniza entre os seus próprios dispositivos; soma-se a isso o perfil que você preenche dentro do App (apelido, foto de perfil) — o perfil só é sincronizado pela Apple entre os seus dispositivos quando este dispositivo tem o iCloud ativado, e o seu ponto de chegada é o seu próprio banco de dados privado do iCloud; não recebemos cópia dele.

Por que vejo legendas no player do sistema, mas o EncoX não gerou nenhuma?

São duas coisas diferentes. O EncoX extrai as faixas de legenda que já existem no arquivo de origem e as reempacota no arquivo de saída; não executa reconhecimento de fala nem traduz legendas. Em dispositivos compatíveis com iOS 27 ou posterior, o player da Apple pode gerar ou traduzir legendas na reprodução com modelos locais do dispositivo — isso é tratado pela Apple conforme os seus termos, e o EncoX não participa nem recebe seus resultados.

Arquivos importados saem deste dispositivo?

Não. Os seus vídeos, áudios e legendas ficam sempre no seu dispositivo: a conversão, o reconhecimento e a leitura e a gravação acontecem neste dispositivo. As únicas coisas que precisam de conexão são as seguintes, e nenhuma delas passa por nós: a compra e a restauração de compras são feitas pelo App Store; o número inteiro da contagem da cota gratuita, a sequência opaca de identificação de usuário devolvida pelo “Entrar com Apple”, a marca que registra que você já encerrou a sessão voluntariamente e a marca que registra que esta sua Conta Apple já fez a compra do Opus (tem um único caractere como valor, e o nome da conta é uma sequência UUID derivada da sua chave de pertencimento, e não contém o identificador da sua própria Conta Apple) — os quatro ficam no Porta-chaves do iCloud, e a Apple os sincroniza entre os seus próprios dispositivos; o perfil que você preenche dentro do App, uma vez ativado o iCloud, é sincronizado pela Apple, por meio do CloudKit, para o seu próprio banco de dados privado do iCloud; e a autenticação do “Entrar com Apple” é feita pela Apple. Esse perfil só pode ser lido pelo seu próprio dispositivo.

O que é apagado ao excluir a conta?

A exclusão da conta apaga o seu perfil (apelido, foto de perfil, data de criação do perfil e chave de pertencimento) e a identificação do login da Apple guardada no Porta-chaves deste dispositivo e no Porta-chaves do iCloud. Apelido e foto de perfil também ficam numa única gravação de perfil compartilhada pelos seus três aplicativos: ela sai junto com o último dos três somente quando nenhum dos três ainda estiver registrado; quando isso não puder ser determinado, a exclusão não é feita e é tentada de novo na próxima sincronização. Portanto, excluir só este aplicativo não quer dizer que aqueles dois já tenham sido apagados; valem as regras da seção “Exclusão do perfil e exclusão dos dados” dos Termos de serviço. Se o perfil já tiver sido sincronizado para o seu próprio banco de dados privado do iCloud, este dispositivo envia a exclusão pelo mecanismo de sincronização da Apple — quando esse envio acontece é a Apple que decide, nós não recebemos recibo nenhum e não podemos confirmar por você que a cópia na nuvem sumiu; por isso, depois de excluir, mantenha este dispositivo conectado à internet para que esse envio consiga sair. Os seus arquivos de mídia não fazem parte do perfil: fila de conversão, progresso de reprodução, pastas de mídia e arquivos gerados não são apagados. A versão atual não revoga, dentro do app e em seu nome, a autorização do “Entrar com Apple” no lado da Conta Apple; se precisar revogá-la, faça isso em “Ajustes → Apple ID → Login e Segurança → Apps que usam o Apple ID”. A contagem da cota gratuita não é apagada na exclusão, e isso é intencional.

Ainda sem solução?

Escreva para support@encox.app enviando junto os itens abaixo; assim localizamos o problema mais rápido:

• Modelo do dispositivo e versão do sistema: veja “Ajustes → Geral → Sobre este dispositivo”.
• O número da versão do EncoX aparece na linha “Versão …” no fim da página Conta.
• Em que tela o problema apareceu e o que você fazia.
• Contêiner e codificação do arquivo de origem (se houve conversão).
• Captura de tela ou gravação de tela.

Responderemos o mais rápido possível ao receber o seu pedido. Se for um problema de compra, anexe o e-mail do Apple ID usado na compra, para conferirmos.

Notas relacionadas

O que coletamos e o que não coletamos está escrito na Política de privacidade; as regras de compra e de uso estão nos Termos de serviço.

O EncoX foi feito para o ecossistema de hardware da Apple.