Assistenza tecnica

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Domande frequenti

Come ripristino un Opus già acquistato?

Apri EncoX, vai alla pagina Account e tocca la riga «Membership Opus» (se i vantaggi non sono ancora attivi su questo dispositivo, in coda alla riga compare «Unisciti»); nella pagina che si apre tocca «Ripristina acquisti» e accedi con il medesimo Apple ID usato per l’acquisto. L’addebito è gestito dall’App Store, e noi non tocchiamo le tue informazioni di pagamento.

Come richiedo un rimborso?

I rimborsi sono gestiti da Apple. Apri reportaproblem.apple.com nel browser, accedi e invia la richiesta. EncoX non ha titolo né possibilità di accedere alle informazioni di fatturazione del tuo Apple ID, e non può eseguire il rimborso in vece tua.

Quali formati si possono convertire? La conversione riduce la qualità dell’immagine?

EncoX decide per quale strada convertirlo in base a «quale codifica è dentro il contenitore», non guardando l’estensione. Per i contenitori che AVPlayer non apre — MKV, AVI, WebM —, se dentro c’è H.264 o HEVC basta un rimuxing (senza ricodifica, la qualità dell’immagine resta identica a quella del file sorgente); se dentro c’è Xvid, VP9, AV1 o simili, serve la conversione completa, e l’immagine subisce la normale perdita da ricodifica. Con la conversione completa il budget di dimensione del risultato viene posto sotto i byte effettivamente misurati del file sorgente; se ciò che il codificatore produce davvero supera chiaramente quel budget, la conversione viene giudicata fallita e non viene consegnato nulla, mentre il tuo file sorgente resta così com’è. Il rimuxing non tocca l’immagine, quindi il risultato ha una dimensione confrontabile con quella del file sorgente; in alcuni casi l’overhead dell’indice del contenitore stesso lo rende leggermente più grande.

Conversione lenta, o dispositivo che si scalda?

La conversione è un’elaborazione ad alto carico: la velocità dipende dal chip del tuo dispositivo e dalla complessità della codifica del file sorgente. Elaborazione locale: privilegiamo il codificatore hardware integrato nel dispositivo per completare le conversioni; quando quel canale non è disponibile sul tuo dispositivo, impieghiamo il codificatore software locale. Entrambi i percorsi sono eseguiti sul tuo dispositivo, senza alcuna potenza di calcolo cloud. L’aumento di temperatura e il consumo della batteria sono normali: ti consigliamo di collegare l’alimentatore e di non appoggiare il dispositivo su coperte o altri punti che non disperdono il calore.

Quante volte puoi usare la versione gratuita?

La versione gratuita ti consente di convertire con successo cinque video in totale, mentre Opus non pone limiti di numero. Una conversione conta una sola volta, e solo quando è completata con successo: i tentativi falliti o annullati non vengono conteggiati, ed eliminare il file già prodotto non ripristina la quota già utilizzata. Il conteggio è un numero intero conservato nel tuo Portachiavi, che Apple sincronizza fra i dispositivi sui quali usi il medesimo Apple ID; quindi su più dispositivi condividi la stessa quota gratuita, e reinstallare l’app non la azzera.

Dopo aver cambiato dispositivo, la libreria multimediale e l’avanzamento della riproduzione ci sono ancora?

No. La tua libreria multimediale, la coda di conversione e l’avanzamento della riproduzione esistono solo nella sandbox dell’app sul dispositivo attuale, e EncoX non ne conserva alcuna copia aggiuntiva. Quando cambi dispositivo, esporta i file con la condivisione file di sistema (Finder / iTunes) o con il foglio di condivisione, poi importali sul nuovo dispositivo. Le cose che seguono il tuo Account Apple sono queste: quel numero intero della quota gratuita, l’identificativo utente opaco restituito da «Accedi con Apple», quel contrassegno che registra la disconnessione da te volontariamente eseguita e un contrassegno che registra l’acquisto una tantum di Opus effettuato con questo Account Apple (il cui valore è un solo carattere, e il cui nome account è una stringa UUID derivata dalla tua chiave di appartenenza) — tutte e quattro le voci sono nel tuo Portachiavi, e Apple le sincronizza fra i tuoi dispositivi; in più c’è il profilo che compili nell’app (nickname, immagine del profilo) — il profilo viene sincronizzato da Apple fra i tuoi dispositivi soltanto quando questo dispositivo ha iCloud abilitato, si trova nel tuo database privato iCloud, e noi non ne riceviamo copia.

Perché vedo i sottotitoli nel player di sistema, ma EncoX non ne ha generati?

Sono due cose diverse. Quello che fa EncoX è estrarre le tracce dei sottotitoli già presenti nel file sorgente e reinserirle nell’output tramite rimuxing; non effettua il riconoscimento del parlato né la traduzione dei sottotitoli. Sui dispositivi supportati con iOS 27 o versione successiva, il player di sistema di Apple può generare o tradurre sottotitoli durante la riproduzione servendosi di modelli in esecuzione sul dispositivo; ciò è gestito da Apple secondo i suoi termini, EncoX non partecipa a quel processo e non ne riceve il risultato.

I file importati lasciano questo dispositivo?

No. I tuoi video, l’audio e i sottotitoli restano sempre sul tuo dispositivo: la conversione, il riconoscimento e le operazioni di lettura e scrittura avvengono tutti su questo dispositivo. Le uniche cose che richiedono la rete sono le seguenti, e nessuna di esse passa da noi: acquisto e ripristino degli acquisti sono eseguiti dall’App Store; quel numero intero della quota gratuita, l’identificativo utente opaco restituito da «Accedi con Apple», quel contrassegno che registra la disconnessione da te volontariamente eseguita e un contrassegno che registra l’acquisto una tantum di Opus effettuato con questo Account Apple (il cui valore è un solo carattere, e il cui nome account è una stringa UUID derivata dalla tua chiave di appartenenza, che non contiene in sé l’identificativo del tuo Account Apple) — tutti e quattro sono nel tuo Portachiavi iCloud e Apple li sincronizza tra i tuoi dispositivi; il profilo che compili nell’app, una volta abilitato iCloud, è sincronizzato da Apple per il tramite di CloudKit nel tuo database privato iCloud; l’autenticazione di «Accedi con Apple» è svolta da Apple. Quel profilo è leggibile solo dal tuo stesso dispositivo.

Che cosa elimina l’eliminazione dell’account?

L’eliminazione dell’account elimina il tuo profilo (nickname, immagine del profilo, data di creazione del profilo e chiave di appartenenza) e l’identificativo di accesso Apple conservato nel Portachiavi di questo dispositivo e nel Portachiavi iCloud. Nickname e immagine del profilo risiedono anche in un unico record di profilo condiviso fra le tue tre app: quel record viene rimosso insieme all’ultima delle tre solo quando nessuna di esse risulta ancora registrata; quando non è possibile stabilirlo, la rimozione viene saltata e riprovata alla sincronizzazione successiva, quindi cancellare solo questa app non equivale a dire che quei due siano già stati eliminati — per le regole di dettaglio fa testo la sezione «Eliminazione del profilo e dei dati» dei Termini di servizio. Se il profilo è già stato sincronizzato nel tuo database privato iCloud per il tramite di iCloud, questo dispositivo spinge l’eliminazione attraverso il meccanismo di sincronizzazione di Apple: quando la spinta parte lo decide Apple, noi non riceviamo alcuna conferma di recapito e non possiamo verificare al posto tuo che la copia nel cloud sia scomparsa, perciò dopo l’eliminazione dell’account tieni questo dispositivo connesso a Internet così che quella spinta possa uscire. I tuoi file multimediali non fanno parte del profilo: coda di conversione, avanzamento della riproduzione, cartelle multimediali e file già convertiti non vengono eliminati. Nella versione attuale l’app non revoca per conto tuo, al suo interno, l’autorizzazione «Accedi con Apple» lato account Apple — se vuoi farlo, vai in «Impostazioni → Apple ID → Accesso e sicurezza → App che usano il tuo Apple ID». Il conteggio della quota gratuita non viene eliminato insieme all’account, per scelta.

Non hai ancora risolto?

Scrivi a support@encox.app allegando gli elementi qui sotto: così individuiamo il problema più in fretta.

Rispondiamo il prima possibile dopo aver ricevuto la tua richiesta. Se riguarda un acquisto, indica anche l’indirizzo e-mail dell’Apple ID usato per l’acquisto, così potremo verificare.

Note correlate

Cosa raccogliamo e cosa non raccogliamo è scritto nell’Informativa sulla privacy; le regole per l’acquisto e l’uso sono scritte nei Termini di servizio.

EncoX è pensata per l’ecosistema hardware di Apple.